Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Maison Omero
Dernière mise à jour : 1 Décembre 2025

Maison Omero exploite ce site internet et la boutique en ligne associée (collectivement, les « Services ») afin de vous permettre de consulter nos créations, de passer commande et de bénéficier d’une expérience d’achat sécurisée et personnalisée.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat, créez un compte, vous inscrivez à nos communications ou communiquez avec nous. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

En cas de divergence entre nos Conditions de vente/Conditions d’utilisation et la présente Politique, la présente Politique prévaut pour tout ce qui concerne la protection des renseignements personnels.

1) Définitions

Renseignements personnels / informations personnelles : toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement (ex. nom, courriel, adresse, identifiants en ligne), ou pouvant raisonnablement être associée à vous.
Les informations anonymisées ou dépersonnalisées (ne permettant plus de vous identifier) ne sont pas considérées comme des renseignements personnels.

2) Renseignements personnels que nous collectons

Selon votre interaction avec les Services, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

a) Renseignements d’identification et de contact

Nom, prénom, adresse de facturation/livraison, courriel, numéro de téléphone.

b) Renseignements de commande et de transaction

Produits consultés, ajoutés au panier ou à une liste d’envies, commandes, retours, échanges, annulations, historique d’achats, montant, devise, confirmations.

c) Paiement

Les paiements sont traités via des prestataires de paiement. Selon le mode de paiement, nous recevons des informations limitées (ex. confirmation de paiement, statut, identifiant de transaction).
Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de paiement lorsque le traitement est effectué par ces prestataires.

d) Compte client (si vous en créez un)

Identifiants de connexion, mot de passe (stocké sous forme sécurisée/cryptée par les systèmes concernés), préférences, paramètres.

e) Communications et service client

Contenu de vos messages (courriels, formulaires, demandes SAV), pièces jointes, échanges concernant une commande.

f) Données techniques et d’utilisation

Adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, identifiants uniques, journaux (logs), pages consultées, temps de navigation, interactions, provenance (referrer).

g) Cookies et technologies similaires

Cookies, pixels, balises et technologies équivalentes permettant de faire fonctionner le site, de mesurer l’audience, d’améliorer l’expérience et, selon vos choix, de personnaliser certaines communications/publicités.

3) Sources de collecte

Nous collectons vos renseignements personnels :

  • Directement auprès de vous (commande, compte, formulaire, newsletter, contact SAV)

  • Automatiquement via votre navigation (cookies/logs)

  • Auprès de prestataires intervenant pour nous fournir les Services (paiement, hébergement, livraison, analyses, support, marketing)

  • Auprès de partenaires lorsque vous interagissez avec eux via nos Services (ex. outils de réseaux sociaux, intégrations), selon vos paramètres et consentements

4) Finalités d’utilisation

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

a) Exécuter et gérer vos commandes

Traitement des achats, facturation, paiement, expédition, livraison, retours, échanges, service après-vente.

b) Fournir et améliorer les Services

Fonctionnement du site, personnalisation (ex. langue, préférences), amélioration de l’ergonomie, mesure de performance, dépannage et maintenance.

c) Communication et relation client

Réponses à vos demandes, notifications liées à votre commande et au service client, informations essentielles (ex. changements importants).

d) Marketing (selon vos choix)

Envoi d’offres et nouveautés par courriel/SMS si vous y avez consenti ou si la loi l’autorise. Vous pouvez vous désabonner à tout moment (lien de désinscription ou demande par courriel).

e) Sécurité et prévention de la fraude

Protection des paiements, détection d’activités suspectes, protection du site, prévention des abus et sécurisation des transactions.

f) Obligations légales et gestion des litiges

Conformité à la loi, conservation comptable, prévention et gestion des réclamations, défense de nos droits, réponse aux demandes légales valides.

5) Bases légales (Canada / Québec / UE / USA)

Selon votre lieu de résidence, nos traitements reposent notamment sur :

  • L’exécution d’un contrat (traiter une commande, livrer un produit)

  • Votre consentement (ex. newsletter, certains cookies)

  • Nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)

  • Nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration du site, prévention de la fraude), dans le respect de vos droits

6) Partage et divulgation des renseignements personnels

Nous pouvons partager vos renseignements personnels uniquement lorsque nécessaire, notamment avec :

  • Prestataires de paiement (traitement des transactions)

  • Transporteurs et services logistiques (livraison/retours)

  • Prestataires techniques (hébergement, maintenance, sécurité, stockage, support)

  • Outils d’analyse et de performance (mesure d’audience, statistiques)

  • Prestataires marketing (envoi d’emails/SMS, campagnes publicitaires), selon vos préférences et consentements

  • Autorités lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une demande légale valide

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels au sens traditionnel. Toutefois, certaines activités publicitaires peuvent être considérées comme un « partage » de données selon certaines lois locales. Le cas échéant, vous pouvez exercer vos droits (voir section 10).

7) Cookies et préférences

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via :

  • les paramètres/outil de consentement affiché sur le site (lorsqu’il est disponible), et/ou

  • les paramètres de votre navigateur (suppression/blocage des cookies)

Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.

8) Transferts internationaux

Vos renseignements personnels peuvent être traités ou stockés dans des pays autres que votre pays de résidence (ex. serveurs et prestataires internationaux).
Lorsque nous transférons des données hors de votre juridiction, nous mettons en place des mesures raisonnables de protection (ex. clauses contractuelles, engagements de confidentialité, mesures techniques et organisationnelles) conformément à la loi applicable.

9) Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, notamment :

  • le temps de traiter votre commande et d’assurer le suivi client

  • les durées requises par la comptabilité et les obligations légales

  • la gestion des litiges et la protection de nos droits

10) Vos droits (Canada / Québec / UE / USA)

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits tels que :

  • Accès à vos renseignements personnels

  • Rectification des informations inexactes

  • Suppression/effacement (dans certaines limites légales)

  • Opposition ou restriction de certains traitements

  • Portabilité (notamment en UE, dans certains cas)

  • Retrait du consentement (ex. marketing) à tout moment

  • Préférences publicitaires (opposition à certaines formes de publicité ciblée, selon la loi applicable)

Québec (Loi 25)

Si vous résidez au Québec, vous pouvez notamment demander :

  • l’accès, la rectification, et le retrait du consentement

  • des informations sur les catégories de tiers à qui les renseignements sont communiqués

  • des informations sur les transferts hors Québec, si applicable

Pour exercer vos droits : contactez-nous (voir section 13).
Nous pourrons demander une vérification d’identité avant de traiter votre demande, conformément à la loi.

11) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables (techniques, administratives et organisationnelles) visant à protéger vos renseignements personnels.
Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons d’éviter de transmettre des informations sensibles via des canaux non sécurisés.

12) Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des informations, contactez-nous afin que nous procédions à la suppression lorsque la loi l’autorise.

13) Plaintes et contact (Responsable)

Pour toute question, demande relative à vos droits, ou plainte concernant nos pratiques de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Maison Omero
📧 Contact
📍 204 Rue du Saint-Sacrement #300, Montréal, QC, H2Y 1W8, Canada

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre pays.

14) Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.