Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Maison Omero

Dernière mise à jour : 1 décembre 2025

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site Maison Omero, quel que soit le pays de livraison, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans le pays du consommateur, notamment au Canada (incluant le Québec) et dans l’Union européenne.

2. Produits éligibles au retour

2.1 Retours acceptés

Les retours sont acceptés exclusivement pour les bijoux en argent 925, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception de la commande.

2.2 Conditions strictes d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être neuf, non porté et non utilisé

  • Ne présenter aucune trace d’usure, rayure, choc, oxydation ou altération

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de sa boîte d’origine et de la facture

  • Être retourné dans un état permettant sa remise en vente

Tout article ne respectant pas strictement ces conditions sera refusé sans remboursement.

3. Articles exclus de tout retour ou remboursement

Conformément aux usages du secteur de la joaillerie, aux exceptions prévues par la loi et aux obligations d’information précontractuelle :

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles suivants :

  • Bijoux en or (18 carats)

  • Bijoux en platine

  • Produits réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client

Ces ventes sont considérées comme finales, fermes et définitives.

4. Procédure de retour

Avant tout envoi, le client doit impérativement formuler une demande de retour par email :

Après validation de la demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

⚠️ Tout produit retourné sans autorisation préalable sera automatiquement refusé.

5. Frais et responsabilité du retour

  • Les frais d’expédition de retour sont entièrement à la charge du client

  • Le client assume l’entière responsabilité du colis jusqu’à sa réception par Maison Omero

  • Maison Omero décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration survenus lors du transport retour

Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et assurance.

6. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Maison Omero dans les plus brefs délais.

Maison Omero se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant toute prise en charge.

7. Échanges

Maison Omero ne propose aucun échange direct.

Lorsque le retour est accepté (bijoux en argent 925 uniquement), le client pourra effectuer une nouvelle commande indépendante.

8. Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE :

  • Le client situé dans l’Union européenne dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation

  • Ce droit s’applique uniquement aux bijoux en argent 925

  • Sont exclus du droit de rétractation :
    les produits personnalisés, les bijoux en or et les bijoux en platine

Les conditions matérielles de retour restent strictement identiques à celles définies à l’article 2.

9. Protection du consommateur – Québec (OPC)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, Maison Omero fournit au client une information claire, lisible et accessible concernant les conditions de vente, de retour et de remboursement avant la conclusion de la transaction.

Les exclusions de retour et de remboursement visant notamment :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • les bijoux en or ou en platine,

  • les articles portés ou utilisés,

sont autorisées par la loi dès lors qu’elles sont clairement portées à la connaissance du consommateur avant l’achat.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.

Maison Omero ne consent aucun droit supplémentaire au-delà de ceux expressément prévus par la loi et mentionnés dans la présente politique.

Canada (hors Québec)
Dans les autres provinces et territoires du Canada, les présentes conditions de retour et de remboursement constituent un élément essentiel du contrat conclu entre le client et Maison Omero. Les exclusions et limitations de retour y sont valables dès lors qu’elles ont été clairement portées à la connaissance du client avant l’achat.

10. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • Le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables

  • Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements

Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, le client est invité nous contacter.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la présente politique, veuillez nous contacter.