Politique d’expédition
Politique d’expédition
Maison Omero
Dernière mise à jour : 1 Décembre 2025
1. Aperçu
Maison Omero expédie ses créations avec le plus grand soin, en collaboration avec des transporteurs reconnus, afin de garantir une livraison sécurisée et fiable.
La présente Politique d’expédition décrit les modalités relatives à la préparation, à l’expédition, aux délais de livraison, aux frais applicables ainsi qu’aux responsabilités liées à l’acheminement de votre commande.
2. Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos créations vers :
-
Canada
-
États-Unis
-
France
-
Autres destinations internationales sélectionnées
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter.
3. Délais de préparation des commandes
Produits en argent
Les commandes de produits disponibles en stock sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Produits en or ou platine
Les commandes de produits en or ou en platine sont généralement préparées dans un délai de 4 à 6 semaines après confirmation du paiement étant produit sur commande uniquement.
Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées font l’objet d’un délai de fabrication spécifique, communiqué au client au moment de la commande ou par email.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la période (lancement de collection, fêtes, forte demande).
4. Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
-
Canada : 3 à 6 jours ouvrables
-
États-Unis : 3 à 9 jours ouvrables
-
France : 3 à 9 jours ouvrables
⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de contrôles douaniers, conditions climatiques, grèves, périodes de pointe ou tout événement indépendant de notre volonté.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier en fonction :
-
de la destination,
-
de la valeur de la commande
6. Douanes, taxes et droits d’importation
Pour les livraisons internationales :
-
Des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
-
Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire.
Maison Omero n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.
7. Suivi des expéditions
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé, incluant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
8. Responsabilité et transfert des risques
Maison Omero attache une grande importance à la sécurité de vos commandes.
-
Les produits sont soigneusement emballés avant expédition.
- les produits sont expédiés par des transporteur de confiance avec un numéro de suivi et une signature est demandée à livraison.
-
Le transfert de responsabilité devient de votre une fois la livraison effectuée et confirmée par le livreur. Votre signature en faisant foi.
En cas de colis endommagé ou perdu durant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous assister dans les démarches auprès du transporteur.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Maison Omero ne pourra être tenue responsable :
-
des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète,
-
des colis non réclamés ou refusés.
Les frais liés à une réexpédition éventuelle seront à la charge du client.
10. Retards de livraison
Les délais de livraison communiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.
Maison Omero ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de notre volonté.
11. Colis non livrés, perdus ou endommagés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il arrive endommagé :
-
Merci de nous contacter dans un délai raisonnable.
-
Des preuves (photos, déclaration) pourront être demandées afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Prendre note que toute réception de colis par une personne de votre adresse est considéré comme livré et conforme.
12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter.